Базовая цена товара
Если клиент решил вернуть товар после получения, то возврат происходит по стоимости товара без учета фбо.
- После оплаты и оформления заявки на возврат, вам следует отправить товар по указанному адресу в одном из пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Что делать, если клиент отказался от товара на Вайлдберриз
Для отмены заказа и получения возврата необходимо следовать инструкциям, предложенным маркетплейсом Вайлдберриз. Отмена товара осуществляется в личном кабинете, а затем необходимо направить товар на склад Вайлдберриз или воспользоваться услугами почтовых служб.
Если клиент отказался от получения товара в ПВЗ, необходимо произвести возврат товара через ПВЗ и получить сдачу.
Что нельзя делать при возврате
- Возврат товара можно произвести только в том случае, если он не был использован и на нем сохранены все ярлыки и бирки.
- Цена возврата будет рассчитываться на основе стоимости заказа и условий маркетплейса.
- Возврат товара возможен только при наличии документа об оплате и товарном чеке.
- Вайлдберриз работает сетью пунктов выдачи заказов (ПВЗ), в которых можно получить и сдать товар.
Что делать после сдачи товара на склад маркетплейса
1. Рассчитать стоимость возврата товара
Возврат может быть необходим, если клиент отказался от товара, товар не соответствует описанию или был получен в повреждённом состоянии. Стоимость возврата товара можно рассчитать, учитывая базовую цену товара и условия возврата, предоставляемые маркетплейсом.
2. Связаться с маркетплейсом
3. Вернуть товар поставщику
После получения подтверждения о возможности возврата товара от маркетплейса, можно отправить товар обратно поставщику. Следует упаковать товар в соответствии с требованиями маркетплейса и указать на упаковке данные поставщика.
4. Ожидать возврата средств
После получения товаром поставщиком и проверки его соответствия, произойдет возврат средств. Скорость возврата зависит от условий маркетплейса и может занять некоторое время. Обычно возврат осуществляется на ту же карту или счет, с которых была произведена оплата.
5. Проверить получение возврата
После возврата проверьте получение средств на своей банковской карте или счете. Если возникли проблемы с возвратом, свяжитесь с маркетплейсом для уточнения ситуации.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть товар на маркетплейс и получить возврат средств.
Что такое ФБО на Вайлдберриз
Чтобы сделать ФБО на Вайлдберриз, нужно учесть следующие моменты:
- Поставщику, у которого был заказ с возвратом, возвращается стоимость товара и стоимость хранения на маркетплейсе
- Если товар уже вернули на склад поставщика, ФБО провести нельзя. В этом случае можно только сдать товар обратно поставщику
- Цена товара на маркетплейсе учитывается в случае ФБО, если товар был возвращен клиентом
- ФБО можно произвести только в случае, если клиент отказался от товара и возврат еще не был совершен
Как получить ФБО на Вайлдберриз:
- Войдите в свой личный кабинет на Вайлдберриз.
- Выберите заказ, по которому хотите сделать ФБО.
- Нажмите на кнопку «ФБО» рядом с заказом.
- Укажите причину отказа от товара и подтвердите свое решение.
- Подтвердите условия ФБО и выберите способ возврата товара (самовывоз или курьер).
- Произведите возврат товара в ПВЗ или передайте его курьеру.
- После получения товара и проверки его состояния, поставщик совершит возврат средств.
Таким образом, ФБО на Вайлдберриз позволяет клиенту отменить возврат товара, сохранить его на маркетплейсе и получить обратно стоимость товара и хранения.
Стоимость хранения товара на ПВЗ
— Возвраты могут быть произведены только в случае, если товар не был привязан к заказу, который уже получен клиентом;
— В случае возврата товара на маркетплейсе, стоимость хранения на ПВЗ не учитывается;